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Conditions Générales de Ventes (C.G.V) |
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Préambule 1. Prix et nombre de places 2. Réservation des billets 3. Visualisation des places numérotées 4. Paiements 5. Sécurisation des paiements et données personnelles 6. Confirmation de votre commande 7. Obtentions des billets et tarif des prestations de services 8. E-ticket ( impression des billets à domicile ) 9. Annulation et remboursement 10. Service clientèle 11. Droit applicable et litiges Préambule www.monticket.re est le service de billetterie en ligne de la SAS MonTicket.re. Il est préalablement précisé que les présentes conditions générales régissent exclusivement les ventes de billets sur le site www.monticket.re. La société MonTicket.re intervient comme prestataire de service pour le compte et au nom des fournisseurs de billetterie. En conséquence, les présentes conditions générales de vente ne concernent que les prestations de vente de billetterie et pas le spectacle ou l’événement lui-même. Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. 1. Prix et nombre de places a) Les prix des billets sont indiqués en Euro Toutes Taxes Comprises incluant les frais de location hors participation aux frais de filière de vente, de traitement et d'expédition indiqués ci-après à l'article 7. b) Pour certains spectacles, à la demande des organisateurs, vous recevrez des contremarques à la place des billets : dans ce cas, les billets sont à retirer, en échange des contremarques, à l'entrée de la salle, 30 minutes avant le début de la représentation. c) Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservation cumulé par personne ne peut être supérieur à 15 billets par commande, d) Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont uniquement payables en Euro. Un billet ne peut pas être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d’annulation d’un spectacle et de décision par l’organisateur du remboursement des billets. Cependant à la demande de l'acheteur, son billet à code barre peut en cas de perte ou de vol, être désactivé et réinitialisé avec un nouveau code barre selon les conditions tarifaires indiquées à l'article 7. Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale. e) MonTicket.re se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. 2. Réservation des billets a) Disponibilité Toutes vos réservations sont effectuées en temps réel sur notre serveur de billetterie avec attribution de nos meilleurs places disponibles. Dans ce cadre, notre système informatique vous informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de votre commande en fonction de la catégorie choisie. En cas d'indisponibilité dans l'une des catégories de places demandées, notre système de billetterie vous propose automatiquement les meilleures places restantes dans les autres catégories. b) Commande des billets Lors de votre réservation, la page "commande" est une page récapitulative de commande qui vous permet de vérifier que les places qui vous sont attribuées correspondent bien à votre souhait. En effet, dans le cas où le nombre de places souhaité serait supérieur au nombre de places restantes dans la catégorie choisie ou si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité dans la page " commande " de les annuler en cliquant sur le bouton " supprimer ". Attention cette page ne correspond qu'à une commande en cours. Tant que vous n'avez pas réglé les places, la commande n'est pas définitive et ne constitue pas une preuve de réservation ferme. Les places réservées et non payées, sont bloquées seulement pour une durée de 30 minutes. Après ce délai, les places sont automatiquement remises en vente. 3. Visualisation des places numérotées Lors de votre réservation, vos places peuvent vous être indiquées sur un plan de salle si celui-ci est disponible et s'il s'agit de places numérotées. La localisation de vos places sur ce plan est fournie à titre indicatif, de la façon la plus représentative possible. Toutefois, en fonction de la dimension réelle de la salle figurée sur le plan, l'emplacement ne pourra indiquer que le groupe de places où se situe le siège précis dans la salle. Le plan de salle ne constitue en aucun cas un engagement contractuel de notre part sur l'emplacement réel de vos places. 4. Paiements Seul le mode de paiement carte bleue est autorisé sur le site internet MonTicket.re pour toutes réservations de manifestations. Le paiement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme et définitive. Toute modification ou annulation de l’achat est impossible. Les cartes acceptées pour le paiement d'une commande sont les cartes des réseaux CARTE BLEUE / VISA et EUROCARD / MASTERCARD 5. Sécurisation des paiements et données personnelles a) Sécurisation des paiements MonTicket.re a confié son système de paiement à PAYBOX, prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle systématiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. b) Données personnelles Les données personnelles que vous communiquez nous permettent de mener à bien votre transaction. En outre, ces données, une fois enregistrées, vous permettent d'effectuer plus rapidement vos transactions futures suite à la création de votre compte. Elle permettent également à MonTicket.re de vous expédier vos billets, et éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas d'annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places. c) Demande d' Identité acheteur Nous pouvons être amenés à vous demander par email ou par téléphone des informations complémentaires sur l'identité de l'acheteur (carte d'identité) et l'identité du porteur de la carte bancaire qui a servi au paiement, en fonction du montant de votre commande et l'existence de l'adresse de l'acheteur. d) Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant par e-mail : info@monticket.re (art. 34 de la loi " Informatique et Liberté " du 6 Janvier 1978). Notre site internet www.monticket.re est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d'enregistrement n°1446513 (consultable sur le site www.cnil.fr) 6. Confirmation de votre commande Quand vous cliquez sur le bouton "terminer ma commande" après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Les données enregistrées par MonTicket.re font foi et constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées. 7. Obtentions des billets et tarif des prestations de services MonTicket.re met à votre disposition plusieurs possibilités pour l'obtention de vos billets. a) Par courrier L'obtention de vos billets par courrier est lié au délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation. L'option d'envoi des billets par la poste ne sera plus proposé à l'acheteur 5 jours avant la manifestation. L'envoi des billets vous est proposé uniquement par courrier (Lettre Prioritaire en Ligne par La Poste). Tarif du courrier : 5.00 euros (jusqu'à 4 billets) b) Le retrait guichet sur le lieu de la manifestation En se présentant 1h30 avant le début de l'événement, muni de votre numéro de réservation, d'une pièce d'identité ainsi que de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande. Attention : toute commande de billet non retirée en guichet après que la représentation ait eu lieu, ne peut-être sujette à réclamation et donc induire un remboursement. c) E-ticket (impression des billets à domicile) Cf. Article 8 8. E-ticket (impression des billets à domicile) L’achat de e-ticket est régi par l’ensemble des conditions générales de vente ainsi que par les conditions particulières ci-après : Chaque billet codé (e-ticket) est muni d’un code barre permettant l’accès à l’événement à un seul spectateur. En cas de perte, de vols ou de duplication d’un billet valide, seule la première personne détenteur du billet pourra accéder à l’événement. L’acheteur demeure responsable de l’utilisation qui est faite des e-tickets. Une pièce d’identité pourra lui être demandée. Le bénéficiaire du billet doit se conformer aux règlements et aux us de la salle, quelque soit le spectacle. L’acheteur doit au moment de la remise du billet, vérifier le nom, la date et l’heure du spectacle ainsi que le prix y figurant. Conditions d’impression et validité du billet : - Ce billet est uniquement valable s’il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d’impression en format portrait (vertical) avec une imprimante jet d’encre ou laser ; Aucun autre support (électronique, écran pc, écran portable…) n’est accepté. - Les billets doivent disposer d’une bonne qualité d’impression. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables. En cas de mauvaise qualité d’impression, vous devez ré imprimer à nouveau votre billet codé afin de disposer d’une bonne qualité d’impression. Pour ré-imprimer votre billet, réutilisez les fichiers « pdf » du message électronique reçu lors de votre achat en ligne. MonTicket.re décline toute responsabilité pour les anomalies survenant lors de votre impression du billet. Utilisation et validité du billet : - Ce billet n’est ni échangeable, ni remboursable. Il est personnel et incessible. Lors des contrôles à l’entrée du lieu de l’événement, une pièce d'identité officielle et en cours de validité avec photo pourra être demandée pour identifier l’acheteur des billets (passeport, permis de conduire, carte d’identité ou carte de séjour). - Ce billet codé est uniquement valable pour le lieu, la séance, la date et l’heure précisés ci-dessus. Dans les autres cas, ce billet ne sera pas valable. - Vous devez conserver ce titre pendant toute la durée de votre présence sur le lieu de l’événement. - En cas de perte ou de vol, MonTicket.re décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet. - Il est recommandé d’occuper sa place au moins 30 minutes avant le début de l’événement. L’accès au site et/ou places numérotées n’est pas garanti après l’heure de début de l’événement et ne donne droit à aucun remboursement. En cas d’annulation ou de report de la manifestation, le remboursement de ce billet sera soumis aux conditions de l’organisateur de l’événement. Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer lors de l’événement. De manière générale, les manifestations se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur. MonTicket.re ne pourra être tenu pour responsable de tout incident en rapport avec la manifestation. 9. Annulation et remboursement a) En cas d'annulation de la manifestation, seul le prix du billet sera remboursé. En cas de report, le remboursement éventuel de ce billet sera soumis aux conditions de l'organisateur de l'événement. Dans tous les cas (annulation ou report) aucun frais annexe de quelque sorte que ce soit (transports, hôtellerie, parking, etc…) ne sera remboursé ou dédommagé. Seul le client ayant passé la commande et ayant passé le contrat d'achat de billets avec MonTicket.re et dont le nom apparaît sur le billet sera remboursé. b) Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, sauf en cas d'annulation d'un spectacle et de décision par l'organisateur du remboursement des billets. c) Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, les billets ne seront pas remboursés. d) En cas d'annulation du spectacle décidé par l'organisateur vous pouvez: -Retourner vos billets à : MonTicket.re 871 rue de Cambuston 97440 Saint André Nous vous conseillons de les retourner par recommandé afin de conserver une trace de votre envoi. -Compléter le formulaire prévu à cet effet, de la page web « demande de remboursement» depuis le site www.MonTicket.re. Ce mode de demande de remboursement reste le plus rapide. 10. Service clientèle Nous mettons à votre disposition du Lundi au Samedi de 09h00 à 18h30 sans interruption, un service clientèle que vous pouvez joindre de plusieurs manières : - Par courrier : MonTicket.re – BP 97440 Saint André - Par mail : info@monticket.re 11. Droit applicable et litiges Conformément à la loi n°2004-575 du 21 juin 2004, article L 121-20-3 du code de la consommation, MonTicket.re est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. Chaque organisateur de spectacle fixe le règlement propre à l'organisation de son spectacle et qui est pleinement applicable à la clientèle. Ces règlements sont communiqués à la clientèle par les organisateurs. Le présent contrat de vente de billets est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux du ressort de la Cour d'appel de Saint-Denis (974 La Réunion) sont seuls compétents. |